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京东商业服务之路:场景化解决方案直击企业级用户痛点

作者:明宇配资网站时间:2019-04-29 11:38:07热度:18513
“儿子,我今天收到了一个京东的包裹,是你寄的?跟你讲好多遍不要再往家里寄东西了,在新疆管好你自己,不要乱花钱,我们都有的。”“你们已经收到啦?送得飞快的。不是我

  “儿子,我今天收到了一个京东的包裹,是你寄的?跟你讲好多遍不要再往家里寄东西了,在新疆管好你自己,不要乱花钱,我们都有的。”

  “你们已经收到啦?送得飞快的。不是我买的,是单位发的咯。”

  “莫要骗我,你们单位还会发鱼头和活的大龙虾?这个龙虾我都不晓得怎么吃!”

  “一句两句同你讲不明白,这次过节我们单位发的福利大不一样,通过短信发了个二维码,扫完就能在好几千种东西里面挑,还能自己选择配送地址,挺方便的。”

  “那单位是蛮好的,你勘探也要注意安全啰!”

  “是的啰,你和我老妈也注意身体。”

  “恩,你先告诉我这个龙虾怎么处理……”

  这是新疆吐哈石油勘探开发有限公司湖南籍勘探员刘成和父亲的通话。几乎每一年的节日,刘成都不能陪伴在父母身旁,而需要坚守在新疆吐鲁番市神泉地区的施工一线。

  然而和往年不同的是,今年新疆吐哈石油勘探开发有限公司使用了京东智慧福利平台——“京东京喜”,像刘成这样的10000余名员工可通过手机短信二维码便捷登陆并识别身份,在丰富多样的商品池内选择大数据推荐的端午节热销商品,并自定义送货地址,给自己一份慰藉,或给家人送去一份温暖。

  刘成“千里送龙虾”的事例并非个例,同样的故事每天都在与“京东京喜”达成合作的数千家企业中上演着。

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员工福利场景:让企业负担变成“温暖快线”

  2018年4月京东正式发布企业智能福利平台“京东京喜”,随后吐哈油田率先进行使用体验。“京东京喜”是京东为企业弹性福利打造的一站式智慧福利SaaS平台,旨在通过智慧化、协同化、多元化的管理手段,重新定义员工福利。

  “定制化、人性化、高效、便捷、省时、省力”,对于这一平台,不少企业用户给出这样评价。“京东京喜”减少了从商品选择到履约交付的过程成本,缩短了福利发放周期。其次,“京东京喜”真正实现了员工福利的多样化和自由化,员工可视化自由选择福利商品,还能全程自己跟踪配送情况。另外,通过访问后台的数据管理工具,管理人员可以非常方便地进行大数据分析,从而能够帮助企业合理规划年度福利方案,做到了员工福利管理“轻运营”和“精运营”。

  京东京喜平台是业界首个聚焦企业人力资源管理场景的智能福利平台,上线一年以来,已经累计为超过3500家企业提供支持,完成超过600万人次的个性化福利发放。所服务的企业雇员从远在新疆吐哈油田一线的勘探员,到东方航空公司“日行万里”的空乘人员,帮助企业客户实现了全国范围的福利覆盖。据统计,2019年京东京喜月均活跃客户同比增长超265%。

  随着企业雇员的年轻化,更注重自我、更追求个性的90后逐渐成为职场中坚,企业员工福利正在跳出“中秋月饼端午粽”的常规套路,呈现出“家庭化、移动化、个性化”的趋势。移动办公技术的进步也使小程序、H5等创新形式成为重要的福利发放手段。

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营销支持场景:智能供应链赋能企业高效营销

  企业级采购需求的另一个典型场景就是营销激励。“兵马未动、粮草先行”,企业为了支持自己的渠道及营销战役,往往需要提前几个月进行促销品的规划、采购、配送等准备,耗费大量人力物力。为了加强客户黏性,近年来很多企业通过会员积分兑换、积分商城等形式进行客户维护,但如何建立高效的积分兑付体系,对于很多企业来说也是巨大的挑战。

  针对企业的营销采购需求,京东开发了成熟的场景化采购解决方案,能够对不同类型企业进行高效支持。翼集分电子商务(上海)有限公司是专门承担中国电信积分运营业务的企业,与京东合作共同打造了天翼积分商城京东专区,并与京东实现积分互通。京东的海量自营商品丰富了天翼积分商城实物类商品的种类,京东高效快捷的配送服务也大大提升了天翼积分商城物流配送的服务质量。

  在白酒行业,水井坊是较早实现与京东平台对接的企业。双方的合作改变了水井坊营销、积分兑换物资的传统线下采购模式,通过京东全流程采购管理,提供了商品精准推荐、在线下单、履约交付和售后服务的一站式解决方案。

  京东为快消行业专门打造的集进销存管理和销售积分于一体的渠道奖励管理模式,使酒水渠道及经销商不必再靠“攒酒票”、“集瓶盖”等方式进行营销激励,客户可以直接通过扫描货品获取积分,并在线实时兑换由京东提供的营销礼品。京东丰富的商品品类、海量的商品库存和品质保证,有效支撑起快消品企业积分体系,这样的创新激励模式也充分激发了酒企经销商的积极性。

  在与水井坊的合作中,京东运用大数据技术,对水井坊目标人群画像进行分析,把合适的商品推荐给水井坊,并有针对性地每月更新商品池。利用大数据技术,京东能够为水井坊在1万种畅销品中筛选出目标区域及目标客户受欢迎的优选商品,更深入洞察用户偏好。

  在全球企业管理模式日益精细化的趋势下,企业级市场已经进入场景服务时代。场景服务时代的核心,就是要求服务商立足于企业管理的不同场景及其对企业管理场景的深刻理解,整合技术、商品、供应链及其他企业级用户服务的基础设施资源,延长对企业场景管理的服务路径,深耕企业场景管理的价值创新,切实助推企业的转型创新。

  依托自有的技术优势,供应链管理能力、商品及物流优势,以及长期以来对企业客户的服务经验,京东正成为企业级服务的标准定义者,引领企业级市场发展新趋势。